Mise en place des prestations Quiétude et Compagnie

La mise en place d’une prestation de service, quelle qu’elle soit, fait l’objet d’un processus en 6 étapes.

Notre engagement Qualité est basé sur l’adéquation entre vos besoins et les attentes,  compétences et contraintes de nos intervenants.

Vous pouvez modifier ou annuler exceptionnellement vos interventions en respectant un préavis de 72 heures . Le délai est de 15 jours, appuyé par une lettre avec accusé de réception si vous souhaitez l’arrêt total des prestations. Vous êtes donc libre d’arrêter à tout moment.

1/ Contactez notre société de services à domicile

Vous pouvez nous contacter via le service clients de Quiétude et Compagnie au 04.27.04.61.68, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption, ou via le formulaire de demande de devis qui se trouve un peu partout sur notre site Internet.
Dès votre appel ou dès réception de votre demande, l’une de nos responsables d’agence se met en contact avec vous, vous donne une 1ère estimation de devis en fonction des informations que vous lui aurez donné. Elle propose ensuite de prendre un rendez-vous avec vous à votre domicile, afin d’évaluer plus précisément vos besoins et faire plus amples connaissance avec vous.

2/ Une évaluation gratuite et précise des besoins à votre domicile

Après avoir convenu d’un rendez-vous selon vos disponibilités, la responsable de notre agence Quiétude et Compagnie vient directement à votre domicile accompagné de votre intervenant. Elle consigne vos attentes sur notre feuille de mission et qualifie avec vous vos besoins. Vous aurez au préalable détaillé par téléphone les tâches que vous voulez nous confier et la durée d’intervention souhaitée. Dans le cas de la prestation ménage, chaque pièce fera l’objet d’une visite attentive. Le but étant que votre intervenant prenne connaissance de la maison pour un démarrage des prestations sans perte de temps !

Nous déterminons ensemble la date et l’heure des interventions.
Après la signature du contrat de mise à disposition de matériel, nous vous confirmons l’identité de votre intervenant ainsi que la date et l’heure de sa première intervention.

3/ Démarrage des interventions

Lors de la visite, le responsable de votre agence Quiétude et Compagnie aura recueilli vos instructions et besoins. Les compétences et les plannings de nos intervenants étant informatisés, nous pouvons vous garantir que le démarrage opérationnel des interventions sera rapide et efficace.
Muni de sa fiche de mission, notre intervenant démarre les prestations au jour et à l’heure prévu pour sa première intervention.Vous pouvez désormais lui faire confiance et lui laisser l’entretien de votre maison, l’assistance de votre proche, l’entretien de votre jardin ou la maintenance de votre maison.
Notre intervenant assure sa prestation en respectant vos consignes et votre vie privée.

4/ Suivi des prestations

Nous avons mis en place un système de suivi et d’assurance qualité pour que vous soyez toujours satisfait.
A l’issue de la 3ème intervention, nous faisons le point avec vous et l’intervenant afin de nous assurer de votre satisfaction et d’apporter d’éventuelles améliorations.
A la fin du 1er mois puis tous les 6 mois, nous vous contactons afin de vérifier que vous êtes toujours satisfait.

D’autre part lors de leurs interventions, nos salariés enregistrent via votre téléphone fixe (sans surcoût) ou leur portable leur heure d’arrivée et de départ.

Nous sommes en permanence à votre écoute. Notre logiciel nous permet notamment de suivre l’évolution de notre relation commerciale et d’assurer la traçabilité de tous nos contacts. Ce qui vous garantit une réponse et un délai de traitement optimal.

La relation de confiance qui nous lie est primordiale pour nous, c’est pourquoi nous cherchons à la renforcer quotidiennement.

5/ Modalités de paiement

Chez nous, pas de prépaiement : vous payez vos prestations à terme échu. De plus, nos tarifs ne comprennent aucun frais annexe : pas de frais d’adhésion, ni de frais de dossier, ni de frais d’attestation fiscale.
Vous pouvez choisir parmi nos différents modes de paiement :
Le prélèvement automatique : c’est le moyen le plus simple, le plus sécurisé et le plus économique. C’est la solution sans-souci : 95% de nos clients l’ont adopté.
Le Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou CESU
Si vous choisissez de payer par CESU, vous devrez le faire avant le 20 du mois en cours. Tout paiement par CESU sera encaissé et non remboursable. A défaut de règlement au comptant, un prélèvement automatique ou un chèque sera encaissé afin de compléter le versement par CESU.
Si vous ne bénéficiez pas de CESU préfinancé et que vous êtes opposé au prélèvement automatique,  un règlement par virement peut être envisagée en liaison avec le responsable d’agence. En effet le paiement en espèces n’ouvre pas droit à la réduction d’impôt.
La législation en vigueur vous permet de bénéficier de réduction ou crédit d’impôts. Pour cela, nous vous envoyons automatiquement une attestation fiscale l’année suivant vos dépenses.
Pour les prestations ponctuelles, le règlement s’effectue à la commande et avant la réalisation de la prestation.

6/ Votre satisfaction

Notre seule préoccupation : votre satisfaction !
En faisant appel à nos services, vous bénéficiez de nos engagements et en particulier de la garantie qualité « Satisfait, refait ou remboursé » (sauf prestations ponctuelles) : si vous n’êtes pas satisfait d’une de nos prestations, celle-ci est immédiatement refaite ou remboursée.
De plus, nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile. Quel que soit le dommage subi (casse, bris de verre,…), vous êtes remboursé.
Notre objectif : Que vous soyez 100% satisfait au point de nous recommander vos amis !

Tous nos services

Ménage / Repassage

Nous proposons des contrats de ménage réguliers ou ponctuels

Auxiliaire de vie

Que soyez pris en charge par un plan d'aide ou non, nous intervenons auprès des aînés

Téléassistance

Sur simple demande, nous installons un système de téléassistance afin de garantir la sécurité de vos proches

Nettoyage de bureaux

Pour vos bureaux de surfaces moyennes nous répondons à vos besoins

Portage de repas

Formule simple ou complète c'est vous qui choisissez !

Jardinage

intervention ponctuelle ou régulière

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Renseignement et devis gratuits !