Mise en place des prestations de service à la personne

Mise en place des prestations Quiétude et Compagnie.

La mise en place d’une prestation de service, quelle qu’elle soit, fait l’objet d’un processus en 6 étapes :

Etape 1 : Contactez notre société de services à domicile

Vous pouvez nous contacter via le service clients de Quiétude et Compagnie au 04.27.04.61.68, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 sans interruption, ou via le formulaire de demande de devis qui se trouve un peu partout sur notre site Internet.
Dès votre appel ou dès réception de votre demande, l’une de nos responsables d’agence se met en contact avec vous, vous donne une 1ère estimation de devis en fonction des informations que vous lui aurez donné. Elle propose ensuite de prendre un rendez-vous avec vous à votre domicile, afin d’évaluer plus précisément vos besoins et faire plus amples connaissance avec vous.

Etape 2 : Une évaluation gratuite et précise des besoins à votre domicile

Après avoir convenu avec vous d’une rendez-vous selon vos disponibilités, la responsable de notre agence Quiétude et Compagnie vient directement à votre domicile accompagné de votre intervenant. Elle consigne vos attentes sur notre grille de mission et qualifie avec vous vos besoins. Vous aurez au préalable détaillé par téléphone les tâches que vous voulez nous confier et la durée d’intervention souhaitée. Dans le cas de la prestation ménage, chaque pièce fera l’objet d’une visite attentive. Le but étant que votre intervenant prenne connaissance de la maison pour un démarrage des prestations sans perte de temps !

Notre engagement Qualité est basé sur cette adéquation entre vos besoins et les attentes,  compétences et contraintes de nos intervenants.
Nous déterminons ensemble la date et l’heure des interventions. Vous pouvez les modifier ou les annuler exceptionnellement en respectant un préavis de 72 heures . Le délai est de 15 jours, appuyé par une lettre avec accusé de réception si vous souhaitez l’arrêt total des prestations. Vous êtes donc libre d’arrêter à tout moment.
Après la signature du contrat de mise à disposition de matériel, nous vous confirmons l’identité de votre intervenant ainsi que la date et l’heure de sa première intervention.

Etape 3 : Le démarrage des interventions

Lors de la visite, le responsable de votre agence Quiétude et Compagnie aura recueilli vos instructions et besoins. Les compétences et les plannings de nos intervenants étant informatisés, nous pouvons vous garantir que le démarrage opérationnel des interventions sera rapide et efficace.
Muni de sa fiche de route, notre intervenant démarre les prestations au jour et à l’heure prévu pour sa première intervention.Vous pouvez désormais lui faire confiance et lui laisser l’entretien de votre maison, la garde de vos enfants, l’assistance à la personnes senior qu’il faut aider, l’entretien de votre jardin ou la maintenance de votre maison.
Notre intervenant assure sa prestation en respectant vos consignes et votre vie privée.

Etape 4 : Suivi des prestations

Nous avons mis en place un système de suivi et d’assurance qualité pour que vous soyez toujours satisfait.
A l’issue de la 3ème intervention, nous faisons le point avec vous et l’intervenant afin de nous assurer de votre satisfaction et d’apporter d’éventuelles améliorations.
A la fin du 1er mois puis tous les 6 mois, nous vous contactons afin de vérifier que vous êtes toujours satisfait.
Nous sommes en permanence à votre écoute. Notre système d’information nous permet notamment de suivre l’évolution de notre relation commerciale et de garder une trace de tous nos contacts. Ce qui vous garantit une réponse et un délai de traitement optimal.
De plus, nous restons à votre écoute en étant joignable sur nos téléphones portables à tout moment.
La relation de confiance qui nous lie est primordiale pour nous, c’est pourquoi nous cherchons à la renforcer quotidiennement.

Etape 5 : Les modalités de paiement

Chez nous, pas de prépaiement : vous payez vos prestations à terme échu. Vous nous faîtes confiance en nous confiant votre domicile ou vos enfants, nous vous faisons confiance en n’exigeant pas de prépaiement. De plus, nos tarifs ne comprennent aucun frais annexe : pas de frais d’adhésion, ni de frais de dossier, ni de frais d’attestation fiscale.
Vous pouvez choisir parmi nos différents modes de paiement :
Le prélèvement automatique : c’est le moyen le plus simple, le plus sécurisé et le plus économique. C’est la solution sans-souci : 90% de nos clients l’ont adopté.
Le Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou CESU
Si vous choisissez de payer par CESU, papier ou dématérialisé, vous devrez les faire parvenir à l’agence avant le 20 du mois en cours. Tout paiement par CESU sera encaissé et non remboursable. A défaut de règlement au comptant, un prélèvement automatique ou un chèque sera encaissé afin de compléter le versement par CESU.
Si vous ne bénéficiez pas de CESU préfinancé et que vous êtes opposé au prélèvement automatique,  un règlement par virement peut être envisagée en liaison avec le responsable d’agence. En effet le paiement en espèces n’ouvre pas droit à la réduction d’impôt.
La législation en vigueur vous permet de bénéficier de réduction ou crédit d’impôts. Pour cela, nous vous envoyons automatiquement une attestation fiscale l’année suivant vos dépenses.
Pour les prestations ponctuelles, le règlement s’effectue à la commande et avant la réalisation de la prestation.

Etape 6 : Votre satisfaction

Notre seule préoccupation : votre satisfaction !
En faisant appel à nos services, vous bénéficiez de nos engagements et en particulier de la garantie qualité « Satisfait, refait ou remboursé » (sauf prestations ponctuelles) : si vous n’êtes pas satisfait d’une de nos prestations, celle-ci est immédiatement refaite ou remboursée.
De plus, nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile. Quel que soit le dommage subi (casse, bris de verre,…), vous êtes remboursé.
Notre objectif : Que vous soyez 100% satisfait au point de nous recommander vous amis !

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Nos atouts en bref

  1. La qualité
    • Un personnel qualifié
    • Une prestation contrôlée
    • Une agence ultra réactive
  2. La tranquillité
    • Une garantie d’intervention
    • Un personnel stable
    • Un règlement par prélèvement
  3. Le rapport qualité / prix
    • Un tarif sans surprise
    • Un pointage par téléphone
    • 50% de défiscalisation
  4. La simplicité
    • Un interlocuteur unique
    • Aucune démarche administrative
    • Pas d’engagement de durée

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Nos témoignages

"J'ai souvent dû changer de femme de ménage car après quelques efforts au début, elles finissaient toutes par faire des petits ronds au lieu de faire de grands carrés ! Quiétude & Compagnie m' présentée Angela, qui est géniale et pour la 1ère fois, j'ai une femme de ménage de confiance, travailleuse et souriante. Et la qualité de son travail se voit au 1er coup d'oeil. Merci Quiétude & Compagnie pour cette excellente prestation"

Christine Q, Saint-Paul-et-Valmalle, cliente de Quiétude & Compagnie depuis mai 2008

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tampon agrément

La mise en place

  1. Par téléphone ou par email, nous vous fournissons un devis
  2. Notre responsable se rend chez vous avec votre intervenant
  3. Après vous avoir écouté, nous remplissons la feuille de missions
  4. Vous signez le contrat, sans frais de dossier ni engagement de durée
  5. Les prestations démarrent, sous le contrôle d’une responsable Qualité
  6. Vous êtes prélevé au début du mois suivant, du nombre exact d’heures effectuées

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Zone d’intervention

Venez découvrir toutes les communes dans lesquelles nous pouvons vous offrir nos prestations de service

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