F.A.Q.

Notre Foire Aux Questions est là pour répondre à toutes les questions que vous vous posez !

A propos des intervenants Quiétude & Compagnie
Est-ce toujours la même personne qui intervient à mon domicile?

Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu’un accident ou une maladie.

Si l’intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?

Votre satisfaction est notre priorité !
Par conséquent, nous affecterons un autre intervenant pour effectuer les prestations qui répondra parfaitement à vos attentes.
Nous vous demanderons toutefois de nous en expliquer les raisons afin de pouvoir vous satisfaire au mieux.

Si mon intervenant est malade ou indisponible, que se passe-t-il ?

Nous vous assurons la continuité des prestations. Ainsi, si vous le souhaitez, nous vous proposerons un remplaçant aussi compétent et aussi professionnel.

Comment sont recrutés les intervenants ?

Notre processus de recrutement est tout à fait rigoureux : un premier tri est d’abord effectué sur la base des candidatures reçues.
Nous appelons ensuite les candidats pour leur faire passer un entretien, nous leur présentons l’entreprise, nos métiers et la liste des qualités recherchées. Les personnes intéressées et motivées remplissent alors un dossier complet de candidature.
Après un nouveau tri, nos responsables d’agence reçoivent individuellement les candidats.
L’entretien individuel comprend un test pratique, un questionnaire théorique sur les techniques et un entretien de personnalité (motivation, contraintes, attentes…).
Enfin, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire.

Est-ce que vos salariés sont formés ?

Oui, bien sûr. Nous proposons des formations à nos assistants(es) ménagers(ères) en perfectionnement aux techniques de repassage, entretien des matériaux nouveaux et nobles, vitrerie et entretien des sols,…
Tous nos intervenants en garde d’enfants sont formés à la sécurité et aux gestes de premiers secours. Ainsi, vous êtes sûrs que vos enfants seront gardés en toute sécurité.
Nos salariés sont parfaitement qualifiés par rapport à vos attentes et besoins. Nous avons tellement confiance dans les compétences de nos salariés que nous engageons notre responsabilité en vous proposant la garantie « Satisfait ou satisfait», c’est-à-dire refait jusqu’à ce que vous soyez satisfait.

A propos des prestations
Suis-je libre de fixer l’horaire et la fréquence des prestations ?

Bien entendu, c’est vous qui décidez. Nous organisons les prestations en fonction de vos attentes et de vos contraintes. Toutefois, dans le cadre des prestations de jardinage, les jours et heures des interventions peuvent être modifiées si les conditions climatiques ne permettent pas de réaliser la prestation dans de bonnes conditions.

Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?

Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre une fois que vous serez rentré de congés. Vous ne payez que les prestations réalisées. Néanmoins, vous devez respecter un préavis de 72 heures ouvrées afin que nous puissions nous organiser.

Comment fonctionne la garantie «satisfait ou satisfait» ?

C’est très simple !
Si vous n’êtes pas satisfait par l’une de nos prestations, vous nous contactez dans les 48 heures pour nous le signaler. Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement à la date qui vous convient
Notre relation est basée sur la confiance : nous ne remettrons donc jamais en doute la réalité de votre insatisfaction.
Nous vous demanderons toutefois de nous expliquer ce que vous reprochez à la prestation qui vous a déçu afin de pouvoir toujours améliorer notre qualité de service.

Comment cela se passe si l’intervenant endommage ou casse un objet ?

Nous sommes assurés pour tous les services effectués à votre domicile. Si un objet devait être abîmé ou cassé, vous seriez remboursé, moyennant une franchise de 60 euros restant à votre charge. De même, nous sommes assurés si vos clés étaient perdues ou volées, moyennant une franchise de 60 euros restant à votre charge.

Pour combien de temps m’engage le contrat ?

L’inscription en ménage-repassage et garde d’enfants est sans engagement de durée. En effet, nous ne trouvons pas normal de vous obliger à vous engager sur une longue durée !
Vous pouvez donc arrêter vos prestations à tout moment, sans frais et en respectant juste un préavis de 15 jours avant la prochaine intervention prévue au planning. Votre fidélité ne dépend donc que de notre capacité à vous satisfaire pleinement !

Y a-t-il des durées minimales d’intervention ?

La durée minimale pour des prestations régulières est de 2 heures. Cela permet de minimiser les temps de déplacements de nos salariés, en accroissant également l’efficacité de nos interventions. En effet, le temps de mise en route et de fin de prestation n’est pas optimisé si la durée de l’intervention est trop courte.

A quoi sert la visite ?

La responsable d’agence se déplace systématiquement à votre domicile afin d’évaluer avec vous vos besoins et afin de choisir pour vous, l’intervenant qui y répondra le mieux.
Cette visite est la base de notre garantie qualité. En effet, votre domicile n’est pas le même que celui de votre voisin, les produits et matériels que vous utilisez sont différents, et vos besoins et attentes sont spécifiques. Seule une visite à votre domicile, qui comprend un tour de chaque pièce, permet donc d’effectuer une évaluation précise.
Cela nous semble par ailleurs bien plus pertinent que de faire une évaluation à distance, par téléphone ou Internet ou en vous demandant de vous déplacer en nos locaux !

Questions de confiance
Puis-je avoir confiance ?

En faisant appel à Quiétude et Compagnie, vous faites appel à l’une des sociétés de service à domicile les plus sérieuses de la région. Cette société engage tous les jours sa réputation et sa responsabilité.
De plus, nos salariés sont dignes de confiance et ont été rigoureusement sélectionnés.

Est-ce que je dois laisser mes clés ?

C’est à vous de décider… Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance.
Aujourd’hui, plus de 90% de nos clients sont absents lors de nos prestations et nous confient les clés de leur domicile.

A propos du paiement
Combien coûte une prestation ?

Nous n’avons pas un tarif unique mais un tarif variable et dégressif qui dépend :

  • des prestations demandées : plus la prestation nécessite un intervenant qualifié (ou équipé de matériels chers pour le jardinier) , plus le tarif sera élevé.
  • du nombre d’heures commandées : plus le nombre d’heures par semaine est important, moins le tarif horaire est élevé.

Notre tarif est vraiment adapté à votre situation. Et vous avez l’assurance, grâce à notre système de « la pointeuse mobile », de ne payer que les heures effectivement travaillées ! Quand l’intervenant arrive à votre domicile, l’intervenant compose sur votre téléphone fixe, un code signalant son début d’activité et juste avant de partir, il compose un autre code signalant la fin de son travail.
En savoir plus sur les tarifs

Puis-je payer avec les chèques emplois services universels (CESU) ?

Vous pouvez payer avec des CESU préfinancés tous les services relevant des services à la personne (ménage, repassage, garde d’enfants, auxiliaire de vie, jardinage, bricolage et maintenance informatique…) avec des frais de gestion de 2% du montant total de votre facture mensuelle.
Vous pouvez également opter pour la simplicité, avec le prélèvement automatique.

Où trouver les CESU ?

Les CESU bancaires s’obtiennent dans votre banque sur simple demande d’adhésion, mais ils vous obligent à être employeur. En tant que prestataire, nous ne pouvons donc pas les accepter. Les CESU préfinancés sont distribués par un organisme qui participe à leur financement comme votre employeur, votre comité d’entreprise, les caisses de sécurité sociale ou de retraite, les mutuelles,…
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre CE ou de votre DRH pour savoir si vous pouvez en bénéficier. Nous sommes d’ailleurs à la disposition de votre CE et de votre employeur pour leur expliquer tous les avantages du CESU.
En savoir plus sur le CESU

Comment dois-je faire pour mes impôts ?

Avec Quiétude & Compagnie, c’est très simple : nous vous envoyons tous les ans une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier des réductions fiscales ou crédits d’impôts en vigueur.
Vous n’aurez alors plus qu’à reporter dans votre déclaration d’impôts la somme indiquée sur votre attestation.
En savoir plus sur les réductions et crédits d’impôts

Questions diverses
Pourquoi Quiétude & Compagnie ?

Partenaire de votre quotidien, notre ambition est aussi de participer à un nouvel équilibre qui permettrait de mener à la fois une carrière et une vie familiale épanouissantes.
Ne plus se préoccuper des tâches ménagères, savoir que nos enfants sont en de bonnes mains quand on n’est pas à la maison, pouvoir se faire plaisir, consacrer plus de temps à ceux qu’on aime,… Ce sont ces objectifs qui nous ont conduits à créer Quiétude et Compagnie.
En savoir plus sur nos atouts

Tous nos services

Ménage / Repassage

Nous proposons des contrats de ménage réguliers ou ponctuels

Auxiliaire de vie

Que soyez pris en charge par un plan d'aide ou non, nous intervenons auprès des aînés

Téléassistance

Sur simple demande, nous installons un système de téléassistance afin de garantir la sécurité de vos proches

Nettoyage de bureaux

Pour vos bureaux de surfaces moyennes nous répondons à vos besoins

Portage de repas

Formule simple ou complète c'est vous qui choisissez !

Jardinage

intervention ponctuelle ou régulière

Nos engagements

Une qualité de service irréprochable

  • Garantie « Satisfait ou refait »
  • Contrôle sur site
  • Rapidité et ponctualité
  • Garantie de remplacement
  • Contrôle des heures effectuées par pointage téléphonique

Un excellent rapport qualité / prix

  • Tarif sans surprise
  • Pas de frais de dossier
  • Tarifs dégressifs (jusqu’à – 3€ / heure)
  • 50% d’économie ou de crédit d’impôts
  • Devis gratuit sous 24h et sans engagement

Une offre personnalisée, rien que pour vous

  • Visite gratuite d’évaluation
  • Personnalisation de vos prestations
  • Modifications à votre convenance

Des intervenants professionnels

  • Sélection rigoureuse de nos intervenants
  • Formations régulières de nos intervenants
  • Fidélité de l’intervenant

Une grande simplicité et souplesse d’utilisation

  • Vous n’êtes pas l’employeur
  • Paiement à terme échu des factures
  • Seules les heures effectuées sont facturées
  • Sans engagement de durée
  • Assurance en responsabilité civile contre les dommages
  • Attestation fiscale pour votre déclaration d'impôts fournie

La proximité, pour une relation durable

  • Agence départementale et locale à la fois
  • Suivi de satisfaction
  • Interlocuteur unique